Preguntas y respuestas

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Preguntas sobre YouKoala?

Aquí encontrarás preguntas frecuentés. Clicando encima de cada pregunta, podrás leer la respuesta. Si no fuera suficiente envíanos tu demanda de forma detallada.

1Como son las prendas?

Utilizamos prendas de alta calidad. Esto nos permite reutilizarlas más veces antes de retirarlas y reciclarlas. Las prendas son exactamente como las sábanas de tu hotel. Alguien ha dormido el día anterior, pero tú confías porque son esterilizadas y tratadas de forma adecuada para ser siempre como nuevas e igienicamente seguras. El servicio de limpieza lo hará una lavanderia externa a YouKoala.

2Con qué frecuencia recibirás tu Kit?

Queremos dar a tu peque ropa siempre de la talla más apropriada y es por eso qué la frequencia de envío varía en base a su edad y a la velocidad del crecimiento. En los primeros 24 meses, durante los que YouKoala ofrece su servicio, enviamos Kit con una frecuencia variable entre seis y nueve semanas..

3Como funciona el envío?

Cada vez que recibes una caja de YouKoala, para abrir la caja que contiene tu Kit, tienes que cortar simplemente las bandas elasticas que la cierran. De esta forma, con la llegada del próximo envío, podrás reutilizar esta misma caja para la entrega de las prendas anteriores, cerrandola antes de reentregarla, con las bandas elasticas de repuesto que encontrarás en su interior.

4Como es gestionado el pago?

El pago viene gestionado por una plataforma externa a YouKoala llamada Stripe. Stripe es utilizada por más de 100.000 plataformas de e-commerce en todo el mundo y tiene clientes como Unicef, Facebook, National Geographic e Shopify. Utilizar Stripe significa confiar la gestión del pago a una plataforma que garantiza el más alto estandard de seguredad a los usuarios y en sistema de atención a la privacy.

5Como funciona el pago?

El pago a YouKoala se hace de forma automática cada mes a partir de la primera inscripción y cada pago (constante) varía según la tipologia de Kit que elijas y, en mínima parte, del destino de la entrega. La cantia pagada es explicada de forma clara y sin sorpresas cuando te inscribes.

6Como viene compuesto mi Kit?

La composición del Kit varía según el sexo, la edad del bebé y de la estación en la que lo recibirás. Hemos llegado a la definición del Kit después de haber preguntados a varias mamas y gracias a la consulta con nuestro pediatra.
De todas formas, después de haber pedido tu Kit, si crees tener esigencias especificas, puedes contactarnos utilizando la página de asistencia.

7Después de cuánto tiempo recibo el primer Kit?

El tiempo máximo para la entrega del primer Kit es de más o menos 2 semanas, aunque nos esforzamos para que estos tiempos sean más cortos, de hecho, normalmente, logramos enviarlos en 7/10 días

8¿Como lavar la ropa en casa? ¿Y si se manchan?

Recomendamos de lavar la ropa a 30 grados. esta recomendación es en línea con las últimas directrices europea en defensa del medioambiente que definen esta temperatura como ideal para el igiene y la limpieza de las prendas.

9¿Cual es la política en caso de daños/perdida involuntaria de uno o más prendas del Kit?

Somos concientes que las prendas pueden dañarse accidentalmente por una serie de motivos, y por lo tanto es prevista una cierta tolerancia. En el caso en el que el daño es considerado fuera de nuestros parámetros, contactaremos antes de todo el cliente para entender el accidente y buscar, cuando es posible, una solución compartida. En los casos más dificiles, en ausencia de explicaciones validas y/o si los acontecimientos se repetirían con demasiada frecuencia, podríamos llegar a la conclusión del abono (normalmente sin cobros posteriores).

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